상담 운영 대시보드
전화 상담 이후 기록, 인계, 배차, 안내 페이지를 한 화면에서 처리합니다.
긴급 상담
2
콜백 필요
2
출동/확정
0
높음콜백 필요배차 확인 중
홍길동
아들 · 010-1234-5678 · 서울한빛병원
접수 시각
2026. 5. 18. 오후 7:40
사망 장소
병원
도착 예정
확인 중
안내 페이지
미생성
전화 상담 원문
2026. 5. 18. 오후 7:40
아들이 전화함. 아버지가 서울한빛병원에서 조금 전에 돌아가셨다고 함. 사망진단서는 병원에서 발급 가능하다고 들었다고 함. 상조 가입은 어머니가 해둔 것 같은데 회사명은 아직 모름. 빈소 가능한지와 장의차가 올 수 있는지 문의. 연락처 010-1234-5678. 가족들이 많이 당황해하고 무엇을 먼저 해야 하는지 계속 물어봄.
AI 상담 요약
문의자는 병원 임종 후 빈소 가능 여부와 장의차 출동 가능 여부를 문의했습니다. 가족들이 당황한 상태이며, 사망진단서와 상조 가입 여부 확인이 필요합니다.
확인된 정보
- 문의자: 홍길동
- 연락처: 010-1234-5678
- 현재 위치: 서울한빛병원
- 사망 장소: 병원
- 상조 가입 가능성 있음
- 비용 문의는 아직 명확하지 않음
누락된 정보
- 고인 성함
- 병원 병동 또는 안치 위치
- 상조회사명 또는 회원증서 여부
- 희망 장례일수
- 예상 조문객 수
다음 행동
- 담당자 콜백
- 빈소 가능 여부 확인
- 장의차 배차 가능 여부 확인
- 상조 가입 여부 확인
- 장의차 도착 전 안내문 준비
주의 영역
- 사망 여부 또는 사망 원인 판단 금지
- 빈소, 비용, 상조 보장 범위 확정 금지
- 법률, 의료, 세무, 보험 판단 금지
유족 불안 포인트
유족은 장의차가 오기 전 무엇을 준비해야 하는지, 빈소와 비용이 어떻게 되는지 불안해하고 있습니다.
안전 원칙
- 전화 상담은 사람이 하고 AI는 기록과 인계를 돕습니다.
- 가격, 예약, 계약은 담당자가 확정합니다.
- 법률, 의료, 세무, 보험 판단은 하지 않습니다.
- 도착 예정 시간은 확인된 경우에만 안내합니다.
PoC에서 볼 지표
상담 건수
2건
안내 페이지
0건
인계 카드
자동
안정감 피드백
대기
안정감은 감성 문구가 아니라 사실 기반 안내, 담당자 인계, 실제 피드백으로 검증합니다.